Anforderungsprofil: Telefonanlage & UC
Herstellerneutrales technisches Anforderungs- und Beschaffungspaket zum Entscheidungspaket „Telefonanlage & UC“.
Am Ende steht ein abgenommener UC-/Telefonie-Pilot mit portierungsfähigem Rufnummernplan, getesteten Callflows, Notruf-/Standortkonzept, DECT-/Sondergerätepfad, WAN-/Provider-Ausfalltest und belastbarem Betriebs- und Lizenzmodell.
Thema: telefonanlage · Stand 2026-09-21Welle 5 · Workplace & Fachservices
Benutzer- und Fachservices erst auf die freigegebenen Plattform-, Identity-, Recovery- und Access-Pfade aufsetzen.
Vor jeder Punktebewertung nachweisen
Diese Kriterien sind als technische Mindestnachweise formuliert. Nicht erfüllte Muss-Kriterien sollten nicht durch Komfort- oder Preisvorteile kompensiert werden.
| ID | Kriterium | Geforderter Nachweis |
|---|---|---|
| M01 | Rufnummernplan, Portierung, Notruf, Standortzuordnung und gewähltes PSTN-/Carrier-Modell verbindlich klären. | Hersteller-/Angebotsnachweis plus Pilot- oder Betriebsnachweis. |
| M02 | WAN-/Internet-Abhängigkeit, QoS, LTE/zweiten Zugang und Verhalten bei Standort- oder Cloud-Ausfall testen. | Hersteller-/Angebotsnachweis plus Pilot- oder Betriebsnachweis. |
| M03 | DECT, Türsprechstellen, Fax, Analogadapter, Headsets und Sondergeräte mit der konkreten Plattform pilotieren. | Hersteller-/Angebotsnachweis plus Pilot- oder Betriebsnachweis. |
| M04 | Warteschlangen, IVR, Öffnungszeiten, Recording, Reporting und Contact-Center-Anforderungen als reale Callflows abnehmen. | Hersteller-/Angebotsnachweis plus Pilot- oder Betriebsnachweis. |
| M05 | Benutzer-, Phone-, Carrier-, SBC-, DECT- und Zusatzlizenzen über die Vertragslaufzeit als TCO vergleichen. | Hersteller-/Angebotsnachweis plus Pilot- oder Betriebsnachweis. |
Mehrwert nur mit realem Betriebsnutzen bewerten
| ID | Kriterium | Bewertungshinweis |
|---|---|---|
| K01 | Mehrere PSTN-Modelle bzw. Carrier lassen sich ohne getrennte Benutzer- und Policy-Welten kontrolliert abbilden. | Als Mehrwert nur bewerten, wenn die Funktion für den Zielbetrieb nachweisbar nutzbar ist. |
| K02 | APIs/Webhooks und Presence-/CRM-Integrationen können mit klaren Berechtigungen und Fehlersicht betrieben werden. | Als Mehrwert nur bewerten, wenn die Funktion für den Zielbetrieb nachweisbar nutzbar ist. |
| K03 | Automatisierte Geräte-/Benutzerprovisionierung reduziert manuelle Rufnummern- und Endgerätepflege. | Als Mehrwert nur bewerten, wenn die Funktion für den Zielbetrieb nachweisbar nutzbar ist. |
| K04 | Contact-Center-, Recording- oder Compliance-Funktionen lassen sich bei realem Fachbedarf modular ergänzen. | Als Mehrwert nur bewerten, wenn die Funktion für den Zielbetrieb nachweisbar nutzbar ist. |
Fragen für Angebot, Workshop und technische Klärung
Sind Carrier-/PSTN-Modell, Rufnummernportierung, Routing und Verantwortlichkeiten für alle produktiven Nummern eindeutig?
Sind Notrufrouting und Standortzuordnung für das gewählte Telefonie-/Carrier-Modell mit den relevanten Standorten geprüft?
Funktionieren DECT, Tisch-/Konferenzgeräte, Headsets und notwendige analoge/Sondergeräte im konkreten Zielsetup?
Sind Queues, IVR, Gruppen, Öffnungszeiten, Weiterleitungen und Integrationen mit realen Anrufen abgenommen?
Ist das Verhalten bei WAN-, Internet-, Provider- oder SBC-Störung getestet und für kritische Kommunikation ausreichend?
Sind Benutzer-, Phone-, Carrier-, SBC-, DECT-, Contact-Center- und Supportkosten sowie Monitoring und Betrieb über die Laufzeit transparent?
Gates als objektive Abnahmekriterien verwenden
Für jede produktive Rufnummer und jeden Standort sind Zielrouting, Portierung, Verantwortlichkeit und Notrufpfad nachvollziehbar dokumentiert.
Alle geschäftskritischen Endgeräteklassen besitzen einen technisch testbaren Zielpfad oder eine dokumentierte Ablöseentscheidung.
Repräsentative interne, externe und gruppenbasierte Anrufpfade funktionieren inklusive Fehlerszenarien nachvollziehbar.
Definierte Kommunikationsfunktionen bleiben im vorgesehenen Ausfallmodell verfügbar oder besitzen einen dokumentierten Ersatzprozess.
Pilot, Cutover, Support und Kostenmodell sind abgenommen; produktive Portierung hängt von keinem ungeprüften Einzelpfad ab.
Vor Produktivsetzung klären
- PSTN-/Carrier-, SBC-, Queue-, DECT- und Servicezustand mit Ende-zu-Ende-Testanrufen überwachen.
- Rufnummern-, Routing-, IVR- und Öffnungszeitenänderungen versioniert mit Vier-Augen-Review und Rückfall betreiben.
- Notruf-/Standort-, WAN-/Provider-Failover und kritische Callflows regelmäßig als Betriebsprobe testen.
- Lizenzen, Rufnummern, Carrierverträge, Endgeräte, Firmware und Support-Lifecycle mit eindeutigen Ownern pflegen.
Vor Vertragsbindung nachweisen
- Rufnummern, Routing-/Callflow-Konfiguration, Benutzer-/Gerätezuordnungen und relevante Ansagen/Artefakte dokumentiert exportieren bzw. reproduzieren können.
- Portierung/Cutover auf einen Folgecarrier oder eine Folgeplattform mit Parallelbetrieb, Testnummern und klarer Rückfalloption planen.
- SBC-, Zertifikats-, DNS-, Carrier-, DECT- und Endgerätebindungen vor Vertragsende transparent inventarisieren und kontrolliert lösen.
Gewichtete Bewertung erst nach den Muss-Kriterien
Die Gewichte ergeben zusammen 100 %. Die Skala bewertet nachgewiesene Eignung – nicht Herstellergröße oder Markenpräferenz.
| Kategorie | Gewicht | Skala | Dokumentation |
|---|---|---|---|
| PSTN, Rufnummern & Callflows | 25 % | 0 = nicht nachgewiesen · 1 = teilweise · 2 = erfüllt · 3 = übertroffen | Nachweis/Kommentar |
| Endgeräte & User Experience | 20 % | 0 = nicht nachgewiesen · 1 = teilweise · 2 = erfüllt · 3 = übertroffen | Nachweis/Kommentar |
| Resilience & Network | 20 % | 0 = nicht nachgewiesen · 1 = teilweise · 2 = erfüllt · 3 = übertroffen | Nachweis/Kommentar |
| Operations & Integration | 20 % | 0 = nicht nachgewiesen · 1 = teilweise · 2 = erfüllt · 3 = übertroffen | Nachweis/Kommentar |
| Commercial & Exit | 15 % | 0 = nicht nachgewiesen · 1 = teilweise · 2 = erfüllt · 3 = übertroffen | Nachweis/Kommentar |
Für Pilot, Entscheidung und Vertrag dokumentieren
- Rufnummern-/Durchwahlplan
- Standort-/Notrufmatrix
- Carrier-/PSTN-Modell
- Endgeräte-/DECT-Matrix
- Callflow-Matrix
- Netz-/QoS-Baseline
- Ausfall-/Survivability-Test
- Cutover-/Rollback-Runbook
- Lizenz-/Carrier-TCO
- Betriebs-Runbook