SUPPORT & BETRIEB

24×7-Support

Herstellersupport ist rund um die Uhr erreichbar.

Einfach erklärt

Auch nachts oder am Wochenende kann ein Supportfall eröffnet bzw. bearbeitet werden.

Technisch betrachtet

24×7 beschreibt meist Erreichbarkeit, nicht automatisch eine garantierte Lösungszeit. Severity-Klassen, Response-SLA und Berechtigungen müssen separat geprüft werden.

Worauf Sie beim Vergleich achten sollten

24×7-Support ist nicht gleich 24×7 Vor-Ort-Service oder garantierte Wiederherstellungszeit.

Diese Fragen sollten Sie vor dem Kauf stellen

Welche SLA/Severity-Reaktionszeit ist gefordert?
Reicht Remote-Support?

HERSTELLERUNTERSCHIEDE

Was die Hersteller konkret darunter verstehen

Die Bezeichnung kann ähnlich sein, die technische Umsetzung und Lizenzierung aber deutlich abweichen.

Netgate

24×7-Support

Netgate führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „24×7-Support“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

WatchGuard

24×7-Support

WatchGuard führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „24×7-Support“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

LIZENZIERUNG