SUPPORT & BETRIEB

Priorisierter Support

Anfragen werden gegenüber Standard-/Community-Support bevorzugt behandelt.

Einfach erklärt

Bei Störungen erhält man schnelleren oder bevorzugten Zugang zum Herstellersupport.

Technisch betrachtet

Zu prüfen sind Servicezeiten, Reaktionsziele, Kanäle, Eskalation und ob Firmware-/Security-Updates davon abhängen.

Worauf Sie beim Vergleich achten sollten

„Priority“ ist kein einheitliches SLA. Ohne konkrete Reaktionszeiten und Servicefenster sind Pakete nicht direkt vergleichbar.

Diese Fragen sollten Sie vor dem Kauf stellen

Welche Reaktionszeit wird im Ernstfall benötigt?
Ist deutschsprachiger Support erforderlich?

HERSTELLERUNTERSCHIEDE

Was die Hersteller konkret darunter verstehen

Die Bezeichnung kann ähnlich sein, die technische Umsetzung und Lizenzierung aber deutlich abweichen.

Netgate

Priorisierter Support

Netgate führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „Priorisierter Support“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

OPNsense / Deciso

Priorisierter Support

OPNsense / Deciso führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „Priorisierter Support“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

Sophos

Priorisierter Support

Sophos führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „Priorisierter Support“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

Ubiquiti UniFi

Priorisierter Support

Ubiquiti UniFi führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „Priorisierter Support“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

Zyxel

Priorisierter Support

Zyxel führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „Priorisierter Support“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

LIZENZIERUNG

In welchen erfassten Paketen ist Priorisierter Support enthalten?

Netgate

Netgate TAC Pro

24×7-TAC-Zugang per Portal/E-Mail mit einem Ziel für die erste Reaktion von 24 Stunden.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Netgate

Netgate TAC Enterprise

24×7-TAC mit Portal, E-Mail und Telefonzugang sowie einem Ziel für die erste Reaktion von 4 Stunden.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

OPNsense / Deciso

OPNsense Business Support

Hersteller-Support während 5×8 CET mit E-Mail/Telefon und zwei enthaltenen Supportstunden pro Jahresabonnement.

wiederkehrend · 329,00 €

Sophos

Sophos Standard Protection

Base License plus Network Protection, Web Protection und Enhanced Support.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Sophos

Sophos Xstream Protection

Standard Protection plus Zero-Day Protection, DNS Protection und Central Orchestration; Enhanced Support ist enthalten.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Sophos

Sophos Enhanced Support

24/7 Multi-Channel-Support, Software-/Firmware-Updates, Remote-Unterstützung und Vorabaustausch für aktive XGS-Appliances. In Standard/Xstream Protection bereits enthalten.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Ubiquiti UniFi

UniFi UI Care

Fünf Jahre erweiterte Austauschabwicklung und priorisierte RMA-Bearbeitung.

einmalig · Preis nicht öffentlich

Zyxel

Zyxel Nebula Pro Pack

Erweiterte Nebula-Diagnose-, KI- und Netzwerkmanagementfunktionen für komplexere Umgebungen.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Zyxel

Zyxel Entry Defense Pack

Reputations-/DNS-/URL-Schutz, SecuReporter und Priority Support als Einstiegspaket für USG FLEX H.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Zyxel

Zyxel Gold Security Pack

Vollständiges Security-Paket mit IPS, Anti-Malware, Sandboxing, Webfilter, Application Patrol, Device Insight, SecuReporter, Nebula Pro, Security Profile Sync, CDR und Secure WiFi.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage