SUPPORT & BETRIEB

Vorabaustausch

Ersatzhardware kann im Defektfall vor Rücksendung des ausgefallenen Geräts versendet werden.

Einfach erklärt

Bei einem Hardwaredefekt soll das Ersatzgerät möglichst schnell kommen, ohne erst auf die Reparatur oder Rücksendung zu warten.

Technisch betrachtet

Advance Replacement/RMA unterscheidet sich nach Versandziel, Cut-off-Zeit, Werktag/NBD, Lagerverfügbarkeit und Region.

Worauf Sie beim Vergleich achten sollten

Ein Haken sagt noch nichts über NBD, Same Day oder garantierte Lieferzeit aus.

Diese Fragen sollten Sie vor dem Kauf stellen

Wie lange darf ein Hardwareausfall dauern?
Gibt es eigene Ersatzgeräte vor Ort?

HERSTELLERUNTERSCHIEDE

Was die Hersteller konkret darunter verstehen

Die Bezeichnung kann ähnlich sein, die technische Umsetzung und Lizenzierung aber deutlich abweichen.

Ubiquiti UniFi

UI Care

Ubiquiti UniFi führt diese Fähigkeit im dokumentierten Produkt-/Lizenzumfang als „UI Care“. Der genaue Umfang richtet sich nach Paket, Softwarestand und gegebenenfalls dem konkreten Modell.

Offizielle Herstellerquelle ↗

LIZENZIERUNG

In welchen erfassten Paketen ist Vorabaustausch enthalten?

Sophos

Sophos Standard Protection

Base License plus Network Protection, Web Protection und Enhanced Support.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Sophos

Sophos Xstream Protection

Standard Protection plus Zero-Day Protection, DNS Protection und Central Orchestration; Enhanced Support ist enthalten.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Sophos

Sophos Enhanced Support

24/7 Multi-Channel-Support, Software-/Firmware-Updates, Remote-Unterstützung und Vorabaustausch für aktive XGS-Appliances. In Standard/Xstream Protection bereits enthalten.

wiederkehrend · Preis auf Anfrage

Ubiquiti UniFi

UniFi UI Care

Fünf Jahre erweiterte Austauschabwicklung und priorisierte RMA-Bearbeitung.

einmalig · Preis nicht öffentlich